Politique de retour et de remboursement

Chez Diamelys, votre satisfaction est notre priorité absolue !

1. Conditions d’éligibilité au retour

Diamelys accepte les retours selon les conditions précisées ci-dessous, en fonction de la nature du produit commandé.

Bijoux montés

Pour les bijoux montés, Diamelys accepte les retours sous 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Toute demande de retour doit être préalablement effectuée depuis le compte client, avant tout renvoi du bijou.

Pour être éligible au retour, le bijou doit :

  • être retourné dans un délai de 30 jours suivant sa réception ;

  • être en parfait état, non porté, sans trace d’usage, de rayure, de modification ou d’intervention d’aucune sorte ;

  • être retourné dans son emballage d’origine complet, incluant notamment la boîte, l’écrin et les éventuels documents fournis ;

  • être accompagné du certificat IGI correspondant, lorsque celui-ci a été fourni avec le bijou.

Pour les boucles d’oreilles, la paire complète doit impérativement être retournée.

Diamants seuls

Pour les diamants seuls, non montés sur bijou, le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être éligible au retour, le diamant doit :

  • être retourné dans son état d’origine, sans trace d’usage, de manipulation excessive, de dommage ou d’altération ;

  • être retourné dans son conditionnement d’origine complet ;

  • être accompagné du certificat IGI original correspondant.

Tout diamant retourné sans son certificat IGI original, ou avec un certificat endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la pierre retournée, pourra être refusé.

Produits personnalisés et créations sur mesure

Les bijoux confectionnés selon les spécifications du client, nettement personnalisés, gravés, mis à taille ou réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice avéré.

Diamelys se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.

2. État du produit et conformité

À réception du retour, le produit retourné est soumis à un contrôle par nos experts afin de vérifier sa parfaite conformité à l’état d’origine.

Pour les bijoux montés, ce contrôle porte notamment sur la monture, les griffes, le sertissage, les diamants et l’état général du bijou.

Pour les diamants seuls, non montés sur bijou, ce contrôle porte notamment sur l’état de la pierre, l’intégrité de son conditionnement, la correspondance avec le certificat IGI original et l’absence de toute altération.

Tout produit incomplet, endommagé, rayé, sali, modifié ou retourné avec un certificat manquant, endommagé ou ne correspondant pas au produit pourra faire l’objet :

  • d’un remboursement partiel ; ou

  • d’un refus de remboursement.

3. Frais de retour et remboursement

Les frais de transport aller-retour, d’un montant forfaitaire de 30 €, sont à la charge du client et seront déduits du remboursement le cas échéant.

En cas de remise en état nécessaire pour un bijou monté, notamment en présence de rayures, traces ou salissures, des frais forfaitaires de 50 € seront appliqués et déduits du remboursement.

Pour les diamants seuls, des frais de contrôle, de vérification et de reconditionnement correspondant à 5 % du prix du diamant seront appliqués en cas de retour et déduits du montant remboursé.

Le remboursement est effectué après validation du retour, sur le moyen de paiement initial, et correspond au montant du produit retourné, déduction faite des frais de retour et, le cas échéant, des frais de remise en état ou des frais de contrôle, de vérification et de reconditionnement applicables aux diamants seuls.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit retourné n’aura pas été jugé conforme aux conditions de retour énoncées ci-dessus.

Diamelys se réserve le droit d’apprécier, au cas par cas, la conformité du produit retourné aux présentes conditions de retour, dans le respect des dispositions légales applicables.