Politique de retour et de remboursement

Chez Diamelys, votre satisfaction est notre priorité absolue !

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en ligne en toute sérénité ; c’est pourquoi nous proposons une garantie de retour sous 30 jours, sous les conditions suivantes.

1. Conditions d’éligibilité au retour

  • Toute demande de retour doit être préalablement effectuée depuis le compte client.

  • Le bijou doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

  • Le bijou doit être en parfait état, non porté, sans trace d’usage, de modification ou d’intervention d’aucune sorte.

  • Le bijou doit être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, écrin, notices), accompagné :

    • d’une copie de la facture originale,

    • du certificat IGI correspondant.

  • Pour les boucles d’oreilles, la paire complète doit impérativement être renvoyée.

  • Les bijoux ayant fait l’objet d’une gravure, d’une mise à taille ou d’une création sur mesure ne peuvent être retournés.

2. État du produit et conformité

À réception du retour, le bijou est soumis à un contrôle par nos experts afin de vérifier sa parfaite conformité à l’état d’origine, notamment en ce qui concerne la monture et les diamants.

Tout produit incomplet, endommagé, rayé, sali ou modifié pourra faire l’objet :

  • d’un remboursement partiel, ou

  • d’un refus de remboursement.

En cas de remise en état nécessaire (rayures, traces, salissures), des frais forfaitaires de 60 € seront appliqués et déduits du remboursement.

3. Frais de retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué après validation du retour, sur le moyen de paiement initial, et correspond au montant du produit retourné, déduction faite des frais de retour et, le cas échéant, des frais de remise en état.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que le bijou n’aura pas été jugé conforme aux conditions de retour énoncées ci-dessus.