Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

Diamelys exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui y sont associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat soignée (les « Services »). Diamelys est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via les Services ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d’Utilisation et cette Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de Confidentialité et comprendre la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette Politique.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à des informations permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les données collectées de manière anonyme ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne peuvent plus vous identifier ou être raisonnablement reliées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories d’informations personnelles suivantes, y compris des inférences tirées de ces informations, selon la façon dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce qui est autorisé ou exigé par la loi applicable :

Coordonnées, y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières, y compris cartes de crédit, cartes de débit, numéros de comptes financiers, informations de paiement, informations de compte, détails de transaction, mode de paiement, confirmations et autres détails de paiement.
Informations de compte, y compris nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations de transaction, y compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Communications avec nous, y compris les informations incluses dans vos échanges, par exemple lorsque vous nous contactez pour une demande de support client.
Informations sur l’appareil, y compris informations sur votre appareil, votre navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
Informations d’utilisation, y compris la manière dont vous interagissez avec les Services, notamment comment et quand vous les consultez ou naviguez.

Sources d’informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, utilisez les Services, communiquez avec nous ou fournissez vos informations.
Automatiquement via les Services, y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou visitez nos sites web, notamment via les cookies et technologies similaires.
Nos prestataires, notamment lorsqu’ils nous aident à activer certaines technologies ou collectent/traitent vos données en notre nom.
Nos partenaires ou autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services utilisés, nous pouvons employer vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services

Nous utilisons vos informations pour vous fournir les Services, exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, préparer et expédier vos commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, gérer vos achats, retours, échanges ou autres transactions, administrer votre compte, faciliter l’expédition et les retours, vous permettre de laisser des avis, et personnaliser votre expérience (par exemple en recommandant des produits).

Marketing et publicité

Nous utilisons vos informations pour des communications marketing et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, ainsi que pour afficher des publicités personnalisées basées sur vos achats, votre panier ou votre activité en ligne.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations pour authentifier votre compte, sécuriser les paiements, détecter, enquêter et agir contre les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, protéger la sécurité publique et nos Services. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Communication avec vous

Nous utilisons vos données pour vous offrir un support client efficace, répondre à vos messages et maintenir notre relation avec vous.

Raisons légales

Nous utilisons vos informations pour respecter la loi, répondre aux procédures légales, coopérer avec les autorités, participer à des enquêtes ou litiges, et faire respecter nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Dans certains cas, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à cette Politique. Notamment :

Avec Shopify, nos prestataires et autres tiers qui fournissent des services (IT, paiements, analyses de données, support client, stockage cloud, logistique, expédition).
Avec partenaires commerciaux et marketing, pour fournir des services publicitaires personnalisés basés sur votre activité en ligne.
Lorsque vous nous demandez ou consentez à divulguer vos données, par exemple pour l’expédition ou via des widgets sociaux.
Avec nos sociétés affiliées.
Lors de transactions commerciales (fusion, faillite), pour répondre à des obligations légales, ou pour protéger nos droits et ceux des utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite vos informations pour fournir et améliorer les Services. Vos données peuvent être transmises à Shopify et à des tiers situés dans d’autres pays. Shopify est responsable du traitement de ces informations et de la réponse à vos demandes de droits liés à ces traitements. Pour en savoir plus, consultez la Politique de Confidentialité Consommateur de Shopify ou le Portail de Confidentialité Shopify.

Sites tiers et liens

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité ou sécurité. Toute information que vous publiez sur des plateformes tierces peut être visible par d’autres utilisateurs sans limitation.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs. Si votre enfant nous a transmis des informations, contactez-nous pour demander leur suppression. Nous n’avons pas connaissance de la vente ou du partage de données de mineurs de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation des informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite. Les données transmises peuvent être interceptées. Ne transmettez pas d’informations sensibles via des canaux non sécurisés.
La durée de conservation dépend des besoins (gestion de compte, exécution des Services, obligations légales, résolution de litiges).

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de suppression
Droit de rectification
Droit à la portabilité
Gestion des préférences de communication

Si vous êtes dans le Royaume-Uni ou l’EEE, vous pouvez également :

Vous opposer ou limiter le traitement
Retirer votre consentement

Vous pouvez exercer vos droits via les Services ou en nous contactant. Aucune discrimination ne sera appliquée pour l’exercice de vos droits. Nous pouvons vérifier votre identité. Vous pouvez désigner un agent autorisé. Nous répondrons dans les délais légaux.

Plaintes

Si vous avez une plainte, contactez-nous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez faire appel ou saisir l’autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, une liste des autorités compétentes est disponible.

Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées dans d’autres pays. Pour les transferts hors EEE ou Royaume-Uni, nous utiliserons les Clauses Contractuelles Types ou équivalents.

Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter nos pratiques ou obligations légales. Nous publierons la version révisée avec une nouvelle date de mise à jour.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, contactez-nous à :

service@diamelys.com
13 Rue d'Auch, Diamelys, Toulouse, 31100, FR

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.